Contrer une vidéo humoristique virale tournée dans un des établissements de l’AP-HM, l’hôpital Nord, vidéo qui indigne fortement la communauté hospitalière et qui nuit à l’image de l’institution.
Résumé
Face à une vidéo virale lancée sur les réseaux sociaux par un influenceur humoriste, comment soutenir notre communauté hospitalière ? Car certains propos, même présentés sur un ton humoristique, peuvent prêter à confusion et donner une image qui ne reflète ni la réalité du travail des équipes ni leur professionnalisme. La Direction de la communication pour défendre l’AP-HM et surtout soutenir les équipes de l’hôpital Nord, profondément choquées par la vidéo, a décidé de répondre par l’humour en tournant et diffusant en un temps record une vidéo de réponse utilisant les mêmes codes que la vidéo initiale. Cette initiative a été saluée par l’ensemble des professionnels de l’AP-HM qui se sont sentis soutenus et qui ont jugé qu’il s’agissait de la meilleure des réponses. Cette vidéo a été postée sur l’ensemble des comptes réseaux sociaux de l’AP-HM et diffusée également en interne dans le newsletter hebdomadaire « Une semaine à l’AP-HM ». Elle a été conçue de manière très réactive en interne suite à un brainstorming de l’équipe de la Direction de la communication et grâce à l’actrice principale, une stagiaire qui a immédiatement adhéré au projet !
À noter
L’humoriste lui-même a liké et repartagé la vidéo AP-HM. Il a même contacté l’institution en proposant de tourner en collaboration une nouvelle vidéo. Par ailleurs, une mutuelle a repris les codes de la vidéo créant une « trend » dans Marseille.
Perspectives
L’AP-HM souhaite poursuivre le développement de formats vidéo incarnés et pédagogiques afin de renforcer le lien entre l’hôpital public, les professionnels et les usagers.