CHARGE DE L'EXPERIENCE PATIENT (H/F)

CHARGE DE L'EXPERIENCE PATIENT (H/F)

CDD

CHARGE DE L'EXPERIENCE PATIENT (H/F)
Quotité de temps % : 100
Durée du contrat : 7 MOIS
Horaire : Jour
Pôle : POLE DIRECTION
Lieu de travail : BRON
Type de contrat : CDD
Date de prise de poste souhaitée : 15/05/2026
Le Vinatier Psychiatrie Universitaire Lyon Métropole est un établissement de référence nationale en psychiatrie. Son campus hospitalier, situé sur la commune de Bron, aux portes de Lyon, est un des plus grands ensembles hospitaliers, universitaires et de recherche dédiés à la santé mentale d'Europe.

Il déploie son activité à la fois sur son site principal mais également sur de nombreux sites extra-hospitaliers, au cur de la Métropole de Lyon, situés au plus près du lieu de vie du patient. Organisé autour de 10 Pôles de Soins, l'établissement dispose de l'ensemble des niveaux d'intervention, des soins courants aux activités de recours et d'expertise.

Le Vinatier Psychiatrie Universitaire Lyon Métropole défend un projet de santé globale, soucieux de l'implication des usagers comme des professionnels. Il porte un modèle d'organisation durable dans lequel les professionnels sont accompagnés dans leur montée en compétences et reconnus dans leur pouvoir d'agir.

Notre établissement est devenu en quelques années un acteur de premier plan de l'innovation en santé mentale. La transformation systémique de son offre de soins fait aujourd'hui du Vinatier un modèle pouvant faire référence pour les soins psychiatriques en France et en Europe.

Rejoindre Le Vinatier, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages sociaux : crèche hospitalière, service de conciergerie, self ou chèques déjeuner, association sportive, prise en charge partielle de l'abonnement TCL, forfait mobilité durable et CGOS.

Dans le cadre de la politique handicap, les postes sont ouverts à toutes les candidatures professionnelles.

Activités principales
La personne chargée de l'expérience patient assure, en lien avec la Direction, la relative à l'expérience patient, en partenariat étroit avec des professionnels de santé, des patients et leurs proches, des pairs aidants et fonctions support

Responsable hiérarchique de deux professionnels (à mi-temps) :

- Un pair aidant, coordinateur de la Maison des Usagers ;

- Un coordinateur du collectif des usagers.

Responsable de la coordination de tous les services e lien avec les usagers : Maison des Usagers, collectif des usagers, aumônerie, bibliothèque

Elle assure aussi la politique d'accompagnement des aidants.

Activités spécifiques
GESTION DE LA COMMISSION DES USAGERS (CDU) :

Plaintes et réclamations :

- Accueil des usagers qui souhaite faire entendre leur parole/réclamation

- Recueil, traitement et suivi des demandes d'usagers (réclamations et autres)

- Recueil et suivi des demandes de dossiers patient

- Sollicitation des professionnels concernés par les réclamations

- Suivi des suites (rdv avec professionnel, organisation médiation)

- Rédaction du bilan annuel des plaintes et réclamations

Réunion de la CDU :

- Organisation des réunions de préparation et des réunions plénières de la CDU

- Rédaction du rapport d'activité annuel de la CDU

ENCADREMENT : (bibliothèque, collectif des usagers du Vinatier, MDUF) :

- Gestion des plannings des agents

- Réalisation des entretiens annuels

- Gestion des demandes administratives

EXPERIENCE PATIENT :

- Participation et accompagnement des projets institutionnels nécessitant la prise en compte de l'expérience patient

- Coordination de la politique d'accompagnement des aidants

- Coordination de la pair aidance

- Élaboration et mise en service d'outils et / ou de méthodes spécifiques à l'expérience patient

- Accompagnement du coordonnateur de la Maison des Usagers et des Familles au développement du dispositif

- Accompagnement des professionnels de santé dans leurs projets d'association des usagers

- Aide au recrutement d'usagers dans les instances de l'établissement

AUTRE :

- Suivi des réquisitions

- Participation au roulement des saisies de dossiers patients avec la DAG

- Participation aux retours d'expériences sur les événements indésirables graves

Concevoir, formaliser et adapter des procédures

Exigences du poste
- Accueillir, accompagner et orienter des usagers

- Gestion de projet

- Sens du contact humain, et de la communication

- Capacité à être force de propositions et à rendre compte

- Conduire et animer une réunion

- Bonne capacité d'organisation

- Capacité à travailler en équipe

- Maîtrise des outils bureautiques, qualités rédactionnelles

- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret médical/professionnel

1.1. Formation (ou expérience professionnelle) souhaitée
Master 2 Droit, Science Politique, Gestion des établissements de santé

1.2. Connaissances spécifiques attendues
Connaissance en droit des patients.

Connaissance et intérêt pour les questions relatives au rétablissement, à la réhabilitation et au pouvoir d'agir des personnes concernées.

Campus Hospitalier Le Vinatier - Psychiatrie Universitaire Lyon Métropole
BP 30039 - 95, boulevard Pinel
69678 Bron

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