Accueil téléphonique – Accueil admissions

Accueil téléphonique – Accueil admissions

CDD

Ce poste comporte deux fonctions :
1°) ACCUEIL TELEPHONIQUE
MISSION PRINCIPALE :
Gérer les appels extérieurs et les retours des appels non répondus.
Orientation et renseignements du public
MISSIONS ET ACTIVITES :
Orientation et renseignements du public (secrétariat pour prise de RDV, Numéros de chambre et
service d'hospitalisation)
Orientation et contact interne pour les sociétés extérieurs ayant RDV avec des agents comme
biomédical, pharmacie, ateliers, direction, DRH )
Coordination entre les services et les gardes et astreintes
Gestion du coffre (dépôts de valeurs).
Encaissement régie (Dépôts de valeur et espèces)
Arrêté de caisse pour la régie d'avances.
Vente de tickets repas avec encaissements.
Ouverture de la ligne téléphonique liée à la chambre du patient avec encaissement.
Contrôle des caisses et régie de recettes tous les jours.
Cartes bancaires : récapitulatif de la nuit + tickets CB (photocopie pour nous et original à envoyer à la
perception)
Si règlement par chèque (n° de quittance au dos du chèque).
Mouvement à faire le dimanche matin.

2°) ACCUEIL - ADMISSIONS
MISSION PRINCIPALE :
Faire les admissions des patients sur PASTEL (logiciel de facturation).
MISSIONS ET ACTIVITES :
Création des feuilles de circulation pour les patients ayant des RDV en consultations externes,
radios, scanner, centre de prélèvements, urgences pédiatriques sur le logiciel de facturation
PASTEL.
Validez l'arrivée du patient sur le planning de RDV CROSSWAY
Saisie informatique administrative, compléter les débiteurs, AME, AT, etc...
Application de la procédure d'identito-vigilance,
A chaque patient : vérification nom, prénom, date de naissance, adresse, téléphone, noms
employeur et médecin traitant.
A chaque passage : il faut demander la carte vitale, mutuelle, CMU, etcVérifier le CDRi
(vérification lors de chaque venue) et utilisation du CDR si méconnaissance du n° SS.
Lecture CDR, CDRi et ROC.
Vérification des mêmes éléments lors de chaque venue.
Transmission de la feuille de circulation au patient (+ remise du questionnaire de satisfaction) +
étiquettes si besoin. Sur cette feuille notification de mutuelle, TM ou AT. Orientation des
patients.
Feuilles de circulation activité libérale (Dr TAGEDDINE, Dr VULPE) + patients ayant des rdvs
externes après 17h30 la semaine (Dr JENDER, etc)
Faire les entrées et sorties des patients hospitalisés (demande de PEC, ALD, vérification des
débiteurs, contrôle CDR, CDRi et ROC) avec encaissement des patients sans mutuelle,
étrangers hors UE, etc..
- Pour les enfants mineurs dont les parents sont séparés, il faut renseigner l'adresse du parent
ayant la garde l'enfant (pas deux adresses différentes).
- Pas de duplication de venue.
- Encaissements des patients sans droits ou devant s'acquitter du TM.
Compétences requises : Gérer son stress, capacité d'accueil et de gestion de l'attente.
Capacité d'organisation dans ses tâches, être autonome.
Compétences en informatique (WORD et EXCEL).
Qualités requises : Capacités relationnelles, rigueur, calme et disponibilité. Savoir apaiser les
tensions des patients et du public. Savoir s'exprimer clairement.
Esprit d'équipe, d'initiative et d'organisation.

Le sourire, c'est comme les demandes de papiers : c'est obligatoire !

Poste à pourvoir dès que possible.

Centre hospitalier Jeanne de Navarre
Route de Verdilly 02400 CHÂTEAU-THIERRY Route de Verdilly B.P. 10179
02405 CHÂTEAU-THIERRY

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