Agent d'accueil et du standard 50% H/F

Agent d'accueil et du standard 50% H/F

CDD

Le service du Standard est composé de 13 agents, assurant une présence journalière 7j/7, entre 6h30 et 20h30. Chaque agent prend en moyenne 500 appels / jour, de l'extérieur comme de l'intérieur du CHRU.
Le service de l'accueil est composé de 6 agents d'accueil, dont 3 exercent à l'accueil central du site de Trousseau et 3 à l'accueil central du site de Bretonneau. L'agent d'accueil assure (souvent) le premier contact des patients et de leurs proches avec le CHRU.
Missions Principales :
-Accueil Téléphonique du standard : prendre les appels de façon fluide afin d'optimiser et de renvoyer les appels entrants et sortants en les orientant selon la demande à l'aide des outils spécifiques au standard
-Gestion des demandes d'appels pour l'étranger ou dans le cadre d'un appel vers l'extérieur sous couverture du numéro CHRU, interpellé le Directeur de garde selon la demande
-Mise à jour des outils de travail avec l'équipe, afin d'avoir des outils optimums et fiable
-Etablir une feuille de garde : en semaine et le week-end, afin de pouvoir orienter au mieux sur le personnel d'astreinte et/ou de garde
-Assurer l'accueil en continu (en lien avec ses collègues) des usagers et des professionnels (ouverture/fermeture), en recherchant les services et ainsi les situés dans nos locaux pour les orienter au mieux à l'aide de plan d'accès
-Gérer l'accueil téléphonique et physique dans les halls : gérer le prêt des fauteuils roulants, gérer l'affichage dans son périmètre, ainsi que la documentation à distribuer aux interlocuteurs
-Assister les usagers à l'utilisation des bornes situer à proximité
-Être en lien avec le prestataire extérieur concernant le bionettoyage en cas de besoin (masque, gel hydroalcoolique, WC des halls), gérer les objets trouvés/perdus
-Être le relais des admissions sur Trousseau : Le week-end, l'accueil est le relais physique des admissions (remise de bracelet, entrée d'un patient non prévu)
-Gérer le planning de l'EDU (Espace Des Usagers) : En contact avec les associations qui prennent des permanences afin d'assurer une présence à l'EDU et ainsi établir un planning afin de coordonner cet espace
Nous vous invitons à télécharger la fiche de poste afin de préparer au mieux votre entretien.
Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre établissement dédié à la santé et au bien-être.
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Hôpital Trousseau
Avenue de la République
37170 Chambray-lès-Tours

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