Accueil / standard

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L'ÉTABLISSEMENT :
Situé aux portes de Paris, à Montreuil, l'hôpital André Grégoire dispose d'un vaste plateau de consultations et d'une capacité d'hospitalisation de 400 lits et places. Il bénéficie également d'une Unité de Chirurgie Ambulatoire.
L'Unité de Médecine Ambulatoire et de Semaine (UMAS), ouverte en avril 2019, regroupe l'hôpital de jour de médecine et l'hôpital de semaine pour développer l'offre de prise en charge des maladies chroniques, notamment du diabète, et la réalisation en ambulatoire de certains actes, tels que la coronarographie. Son activité regroupe l'ensemble des prises en charge médico-chirurgicales allant de la naissance à la personne âgée, en passant par l'enfant et l'adulte. Il propose une offre de soins complète dans différentes spécialités de médecine (cardiologie, médecine interne et maladies infectieuses, néphrologie, réanimation, diabétologie, gériatrie...), chirurgie (orthopédique, urologique, digestive, orale, plastique, ORL et ophtalmologique), pédiatrie et gynécologie-obstétrique. La maternité de niveau 3, dotée d'un service de néonatologie de 43 lits dont 17 lits de réanimation néonatale, a accueilli 4159 naissances en 2019.
L'hôpital André Grégoire dispose également de services d'urgences adultes, pédiatriques et gynéco obstétricales, ainsi que de nombreux équipements d'imagerie, de biologie et d'explorations fonctionnelles permettant une aide efficace au diagnostic. L'année 2019 a été marquée par l'ouverture d'une activité d'explorations fonctionnelles respiratoires (EFR), décisive pour la prise en charge des maladies respiratoires de l'adulte et de l'enfant, en partenariat avec l'hôpital de Montfermeil et l'hôpital Jean Verdier pour la formation des infirmiers.

LE POSTE :
Pour agent administratif / agent d'accueil les missions sont : A l'accueil :
§ Être présent derrière la banque d'accueil § Renseigner aux patients et visiteurs
§ Facilité l'enregistrement du patient (Remettre un ticket de file d'attente pour les consultants, informer sur le fonctionnement des consultations...)
§ Informer sur le fonctionnement de l'hôpital en remettant si nécessaire les documents adéquats
§ Rechercher les correspondants en assurant la qualité du transfert tant auprès du service que du patient (pour les patients hospitalisés comme pour le personnel de l'établissement)
§ Veillez à la bonne tenue du hall d'accueil (propreté, ambiance, gestion des conflits...) y compris des zones proches § Accompagner les clients en difficultés (mobilité réduite, aveugle...)
Au Standard :
§ Prendre en charge rapidement tous les appels téléphoniques (Pas plus de 3 sonneries)
§ Commencer les appels par une formule de politesse
§ Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs externes et les membres internes à l'hôpital
§ Assurer le transfert des appels vers les services concernés
§ Apporter une solution quel que soit la nature des demandes exprimées
§ Conclure les appels par une formule de politesse
Porterie :
§ Gestion des fax arrivés : classement par priorité et signalement des sujets urgents aux cadres ou administrateurs de garde et renvoi des documents non urgent par courrier interne
§ Prendre en charge rapidement tous les appels téléphoniques (Pas plus de 3 sonneries)
§ Commencer les appels par une formule de politesse
§ Assurer le transfert des appels vers les services concernés
§ Apporter une solution quel que soit la nature des demandes exprimées
§ Conclure les appels par une formule de politesse
§ Participation aux opérations de relation publique
§ Collaboration aux tâches de secrétariat et de porterie : gestion des accès barrières et parking avec interphone

PROFIL RECHERCHÉ :
Savoir- être : § Avoir l'esprit d'équipe, savoir faire preuve d'entraide et de collaboration entre les services supports § Sens de l'écoute, autonome et disponibilité
Savoir-faire :
- Bon contact avec tous les publics
Savoir développer un esprit positif « le sourire »
- Capacité à gérer ses émotivités
- Facilité d'expression orale
- Savoir se positionner
- Initiatives
- Autonomie
- Disponibilité
- Dynamisme
- Respecter le secret professionnel
RÉMUNÉRATION brut : 23k / an

Centre hospitalier intercommunal André Grégoire
56, bd de la Boissiere
93105 Montreuil-sous-Bois

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