ASSISTANT ADMINISTRATIF AU SAMU/SMUR Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP)

ASSISTANT ADMINISTRATIF AU SAMU/SMUR Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP)

CDD; Détachement; Mutation

Caractéristiques du service
- Le service est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Le poste d'OSNP est pourvu de 8h à 20h du L au D.
- Travail dans un milieu clos, bruyant, stressant et nécessitant des capacités d'attention soutenue.
- Importantes fluctuations d'activités.
-
Relations fonctionnelles
Internes au service :
- médecins régulateurs généralistes ;
- Assistants de Régulation Médicale (« front office » et Aide Médicale Urgente) ;
- médecins régulateurs urgentistes ;
- assistante sociale ;
- IDE
- coordination ambulancière
- secrétaires du SAMU.
PROFIL DE POSTE
ASSISTANT ADMINISTRATIF AU SAMU/SMUR
Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP)
Externes au service :
- Accueil et secrétariat des structures externes de soins non programmés (Communauté professionnelles territoriales de santé, centres de santé, maisons médicales de garde) ;
- services d'hospitalisations, autres hôpitaux, cliniques ;
- ambulanciers ;
- médecins extérieurs libéraux (spécialistes) ;
- EHPAD, maisons de retraites ;
- professionnels libéraux : IDE, kinésithérapeute.
Mission générale
Gérer les moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient.
Activités
- Envoi d'un effecteur : médecin en visite à domicile ou en consultation à son cabinet, IDE libéral, kinésithérapeute
- Demande d'envoi d'une ambulance privée aux ARM du SAMU ou à la coordination ambulancière.
- Transmettre à l'appelant les coordonnées (pharmacie de garde, dentiste, kinésithérapeute de garde, maison médicale) en respectant les procédures.
- Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés).
- Aider à la mise en oeuvre des téléconsultations.
- Gérer la clôture administrative des dossiers.
- Participer à la mise à jour de bases de données.
Compétences requises
SAVOIR
- connaissances des organisations hospitalières et extrahospitalières et plus particulièrement l'organisation de la réponse aux dispositifs de soins non programmés (CPTS) ;
- connaissance des réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux (PTA) ;
- notion sur l'organisation de l'AMU ;
- maîtrise de la géographie et topographie du secteur sanitaire.
SAVOIR-FAIRE
- maîtriser les outils informatiques (métier) et de téléphonies avancées ;
- maîtrise des techniques de communication à distance ;
- maîtrise de la bureautique ;
- capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance.
SAVOIR-ÊTRE
- courtoisie et politesse ;
- empathie et non-jugement ;
- calme ;
- capacité d'écoute et de concentration ;
- disponibilité ;
- réactivité, dynamisme, motivation, rigueur ;
- adaptation face au stress.
Horaire 8h/20 h :
Prise de poste à 8h :
Ouverture de poste : vérification du bon fonctionnement des outils de travail (PC, Casques, téléphone). Appel aux services informatiques ou de téléphonie si besoin.
Prise en compte conjointe des dossiers en cours (Arm /médecin régulateur / médecin de la permanence des soins)
Réponses aux demandes imminentes du service dans le suivi des dossiers en cours
Mise à jour des coordonnées des sociétés ambulances et vérification des disponibilités
Tout au long de la journée :
Planifier une visite médicale ou une consultation
Rentrer les pharmacies de garde, ambulances et les médecins de garde dans la base de données
Orienter le patient, selon la disponibilité des ressources, vers les lieux ou le type de consultations adéquates après régulation médicale
Contacter le patient pour organiser un rendez-vous de consultation selon la disponibilité
L'OSNP pourra, à la demande du médecin régulateur, être amené à recontacter le patient pour s'assurer le suivi de la prise en charge
Décrocher les appels reconnus « Pharmacie » et « urgences dentaires » pour finaliser le dossier ou transférer l'appel (lorsque la messagerie vocale sera configurée)
Prendre le relai de l'ARM sur l'orientation de l'appel pour les urgences dentaires si celui-ci n'a pas abouti.
Sur toute la durée de son poste, l'OSNP répond sans délai aux missions qui lui incombent.
En cas de difficulté il en réfère à un ARM et/ou au médecin régulateur/ médecin PDS en fonction de la nature du problème.

CHRU Clermont- Ferrand Gabriel-Montpied
58, Bd Montalembert
63003 Clermont-Ferrand

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