Communiquer, c’est faire partager quelque chose à l’autre. C’est reconnaître qu’il faut l’écouter et le convaincre. Dans nos établissements sanitaires et médico-sociaux, ce besoin de savoir communiquer est d’autant plus aigu qu’y existe une grande variété de métiers, de rationalités, de talents qui se conjuguent pour faire de l’hôpital public cette formidable réussite
et ce fondement irremplaçable du pacte républicain.

À l’heure où, plus que jamais, l’hôpital est appelé à se réinventer, à faire « bouger les lignes » pour répondre aux défis qui sont les nôtres, il est donc essentiel que nous puissions prendre conscience de cette importance de la communication : combien d’incompréhensions, de blessures, de réformes avortées, parce que l’on n’a pas su prendre le temps de la communication, qui n’est pas seulement une posture ou un prêt à penser commode, mais doit être un impératif dans nos sociétés modernes.

En cette année de création des ARS, il est important de prendre la mesure d’un changement très important pour nos établissements, jadis trop centrés sur eux-mêmes et désormais appelés à tisser des liens toujours plus étroits avec la médecine de ville, avec le secteur médico-social. On ne parviendra pas non plus à faire vivre les communautés hospitalières
de territoire sans une véritable dimension de communication. Là encore, il ne suffit pas d’appliquer des modèles tout faits, mais bien d’inventer de nouvelles manières de susciter une identité commune, de parler à la population du parcours des patients, de construire une relation riche avec les médecins de ville.

La Fédération hospitalière de France a, pour sa part, multiplié les initiatives.

Les Rencontres de la communication hospitalière, dont la quatrième édition sera lancée très prochainement, rassemblent un public toujours plus large.

La campagne de promotion que les Français peuvent découvrir depuis deux semaines « L’hôpital public, on a toutes les raisons pour le choisir », a, elle, connu une large diffusion dans les établissements et rencontré un écho très positif auprès de la population comme des professionnels. Elle illustre bien ce qu’il nous revient de construire : une communication qui soit à l’écoute des hospitaliers et qui réponde à leurs valeurs.

Le site hopital.fr, à destination du grand public, vient de fêter son quatre millionième visiteur, ce qui manifeste un éclatant succès. En donnant une information pertinente et objective sur nos établissements, il s’est imposé en moins de deux ans comme une référence pour qui souhaite s’orienter dans le système de santé, bien loin du sensationnalisme de certains médias. L’hôpital ne doit pas être une « boîte noire», et il promeut désormais une plus grande transparence de ses actions, dans le respect de la pudeur et de l’intimité que nous devons à nos patients.

Une nouvelle version d’hopital.fr, riche de fonctionnalités qui répondront à l’attente du public, sera mise en ligne le mois prochain. Elle sera suivie de la mise en ligne au mois de juin d’un nouveau site – maisons- de-retraite.fr – qui sera fondé sur les mêmes principes : donner au grand public l’information à laquelle il a droit, l’aider dans ses démarches, faire connaître les indicateurs de qualité en rompant avec l’illusion qu’il n’y a aucune différence dans nos prestations. Hopital.fr fera l’objet en septembre d’une campagne de communication originale.

C’est de cette manière que nous répondrons aux sollicitations médiatiques qui n’ont été aussi fréquentes, aussi pressantes, aussi déstabilisantes parfois. Le pari de la transparence peut nous faire progresser, car nous devons être fiers de ce que nous faisons, et capables de communiquer cette fierté. C’est le sens de l’action que mène votre Fédération.